La promesse que nous vous faisons
1stDibs s'engage à assurer votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit à chaque achat. Nous sommes une communauté de passionnés de design, et c'est tout naturellement que notre équipe s'efforce de faire de votre expérience un véritable plaisir.
Vendeurs validés par des experts
Nous veillons à ce que chacun de nos vendeurs adhère à des normes strictes en matière de service et de qualité. Il s'agit là d'un aspect essentiel qui nous permet de garantir l'intégrité de nos offres.
Paiement en toute confiance
Pour simplifier vos achats, nous acceptons plusieurs modes de paiement et nous vous protégeons pleinement contre les risques de fraude.
Garantie d'alignement des prix
Si vous constatez qu'un vendeur propose le même article moins cher ailleurs, nous nous alignons sur le prix.
Assistance exceptionnelle
Nos spécialistes dédiés répondront à toutes vos questions et vous accompagneront lors de vos commandes.
Annulation facile
Vous disposez d'un délai de réflexion de 24 heures pour reconsidérer votre achat, sans aucune condition.
Protection acheteur
Si l'article livré n'est pas conforme à la description, nous nous efforcerons, avec vous et le vendeur, de remédier à la situation.
Livraison assurée dans le monde entier
Nous nous associons aux principaux services d'expédition afin d'offrir une livraison entièrement assurée, presque partout dans le monde.
Vendeurs validés par des experts
Notre équipe d'experts du secteur évalue minutieusement tous les vendeurs et les fabricants afin de garantir que les offres publiées sur 1stDibs sont de qualité et proposées par des professionnels expérimentés.
Garantie d'alignement des prix
Nous attendons de tous nos vendeurs qu'ils proposent leur prix le plus bas. Si vous découvrez que le même article est vendu moins cher ailleurs, nous nous alignons sur le prix.
- La garantie d'alignement des prix s'applique au prix courant pratiqué par le même vendeur pour le même article.
- Pour bénéficier de la garantie, envoyez à notre équipe d'assistance à la clientèle une preuve du prix courant inférieur dans les sept jours calendaires suivant l'achat.
Pour en savoir plus sur la garantie d'alignement des prix, veuillez nous contacter.
Protection acheteur
Dans le cas improbable où vous recevriez un article sensiblement différent de celui décrit sur notre site ou qui aurait été endommagé pendant le transport, nous nous efforcerons, avec vous et le vendeur, de remédier à la situation.
Votre achat est éligible à la protection acheteur dans les cas suivants :
- La commande a été passée en ligne par le biais de notre système de paiement sécurisé.
- L'article est sensiblement différent de la description, a été endommagé pendant le transport ou n'est jamais arrivé.
- Vous avez signalé le problème dans les sept jours calendaires suivant la date de livraison (ou la date de livraison contractuelle, pour les articles non livrés).
- Remarque : si vous avez des doutes quant à l'authenticité, vous pouvez signaler le problème à tout moment pour examen.
Votre achat n'est pas éligible à la protection acheteur dans les cas suivants :
- Vous retournez un article conforme à la description et qui n'a pas été endommagé pendant le transport. (Notez que vous pouvez toujours retourner l'article si la politique de retours du vendeur le permet ou, pour les acheteurs basés dans l'UE, conformément à la législation européenne et à notre contrat utilisateur.)
- Vous avez choisi d'organiser vous-même le transport ou le retrait de l'article en personne.
1stDibs se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier à tout moment les conditions de cette garantie. La promesse 1stDibs ne s'applique pas aux ventes sur notre marché NFT.